Со скольки работают киоски, Пункты реализации проездных документов | Минсктранс
Белкин Николай Богородское. Поэтому небольшой, компактный павильон гастрономии в шаговой доступности всегда будет востребован своим покупателем. Герасимов Максим Бирюлёво Восточное.
Ведь планшет или смартфон рассчитаны на индивидуальное использование. Не стоит ожидать от них производительности и безопасности, подходящих для торговых приложений.
Хотелось бы рассказать о многом, но тогда придется отказаться от нашей стратегии каждый год удивлять отрасль новыми разработками. Коротко могу сказать, что недавно мы запустили в производство ряд интересных решений, в числе которых PayPoint Plus, Elo Backpack, I-Series 2.
В непростое для ритейлеров время, когда многим сетям приходится закрывать или трансформировать крупные торговые точки, американский бренд Nordstrom открыл в Нью-Йорке свой первый универмаг будущего. Вместе с традиционным обслуживанием магазин предложит своим клиентам новые возможности, в частности онлайн-заказы. В торговых залах установлены интерактивные киоски Elo, позволяющие совершать покупки в интернет-магазине.
В компании заметили, что люди стали чаще покупать в интернете и решили использовать этот тренд в своем новом проекте. В нижнем этаже универмага расположены обувные отделы, остальные два этажа отведены для одежды и аксуссуаров. Цифровые витрины, установленные в секции мужского костюма, позволяют покупателю «примерить» одежду перед заказом. Заказная модель отображается на аватаре покупателя.
Если клиенту потребовался галстук в 2 часа ночи, он может заказать его онлайн и забрать в магазине в любое время. Вернуть неподошедший товар можно, просто отсканировав штрихкод в сенсорном киоске и положив товар в корзину. Перед открытием нового универмага на Манхэттене компания отлаживала технологию в тестовом магазине в Сиэтле, доступном только для сотрудников Nordstrom, и одновременно выясняла, будут ли востребованы новые возможности у покупателей Бродвея.
Осенью года Nordstrom планирует открыть напротив мужского магазина аналогичный женский универмаг. В апреле года мы поставили интерактивные панели для самостоятельного заказа товаров в открывшемся недавно в Москве эмпирическом центре TIENS. В начале марта китайский производитель товаров для красоты и здоровья «Тяньши» открыл в Москве магазин нового типа — эмпирический центр TIENS, в котором российским покупателям были представлены оффлайновый магазин Caremall и онлайн-платформа для электронной коммерции Maya, предлагающие средства традиционной китайской медицины.
Интерактивный магазин с возможностью онлайн-заказа товаров реализован на дюймовых сенсорных панелях и компьютерных модулях Elo BackPack. Производительные компьютеры BackPack предназначены для использования в автономных системах Digital Signage и совместимы с большинством сенсорных панелей.
Они энергоэффективны, компактны и бесшумны, упрощают развертывание больших информационных и рекламных сетей. Широкоформатные сенсорные мониторы оборудованы специальной нишей в задней панели для установки компьютерного модуля и имеют беспроводное соединение с ним. Совместное использование этих устройств позволило «Тяньши» быстро организовать цифровой магазин в оффлайновом шоуруме и запустить омниканальные продажи.
Интерьер нового магазина, разработанный французскими дизайнерами, сочетает элементы стиля ампир с современными деталями декора. Настенные сенсорные киоски с абсолютно гладкими безрамочными экранами органично дополняют созданную авторами атмосферу комфорта.
Часть экранов используется для демонстрации рекламы, часть — для онлайн-заказов. О новой концепции розничного бизнеса, ориентированного на интеграцию интернет-магазина в оффлайновые торговые точки, компания «Тяньши» объявила в конце года. Открытие в Москве первого магазина нового типа стало началом реализации этой стратегии. До недавнего времени рынок информационных киосков развивался не так стремительно. Инфокиоски и терминалы самообслуживания появились в России примерно в одно и тоже время — в начале х, но именно информационные киоски как решение для торгового бизнеса до сих пор остаются «не распробованными».
Причина в том, что основным их назначением является предоставление информации о товаре, объекте или организации, а не прямое получение денег с клиента как в случае с платежными автоматами, которые довольно быстро начинают приносить владельцу прибыль, сроки их окупаемости можно рассчитать с точностью до плюс-минус месяца. Поэтому целесообразность инвестиций в информационные киоски на первый взгляд не так очевидна. Многие ритейлеры и хозяева торговых объектов с осторожностью рассматривают перспективу использования информационных киосков в своем бизнесесе.
Но общемировая тенденция такова: покупатели сегодня ценят две вещи — хороший сервис и свое свободное время. Следовательно, чтобы заманить к себе клиента, необходимо обеспечить ему удобство выбора покупки и быстрый доступ к необходимой информации о товаре.
За последние 2 года российские фирмы-производители платежных терминалов, игровых автоматов и торговых киосков все активнее продвигают направление «сенсорные инфокиоски». Спрос просыпается, так как потенциальные клиенты начинают осознавать, что данные устройства помимо удобства быстрого доступа к информации могут принести реальную выгоду. Основная функция информационного сенсорного киоска — это предоставление подробной информации о товаре.
Вывод ее на экран производится после того, как пользователь введет свой запрос или поднесет штрих-код товара к сканеру. Прикоснувшись к сенсорному экрану, покупатель самостоятельно, не отвлекая продавца, узнает, есть ли необходимый товар в наличии, в каком ассортименте, и по какой, цене, указав его характеристики в строке поиска.
Если товар отсутствует, то есть возможность посмотреть, когда он появится или в каких филиалах сети его следует искать. Инфокиоск заменяет собой бумажный каталог фирмы.
Так, будучи установленным, в холле офиса туристической компании, он позволяет клиенту, не теряя времени на ожидание своей очереди, ознакомиться с фотографиями курортов и отелей, почитать отзывы отдыхавших и т. Обычный бумажный каталог не способен вместить столько информации и более страниц. На выставке тот же электронный каталог или свой сайт компания может вывести на экран монитора, дабы сполна удовлетворить любопытство заинтересовавшегося стендом посетителя.
С помощью инфокиоска можно даже «спроецировать» целый магазин в совершенно неожиданном месте, как сделала одна из известных автомобильных фирм, установив напольный инфокиоск в аэропорту как известно, место очень проходное рядом со своей презентационной моделью. В киоске даны все технические характеристики автомобиля, представлен весь модельный ряд марки, пользователь может подобрать любой цвет, материал обшивки салона, примерить разные диски и т.
Еще один способ использования инфокиоска — вывод на экран информации о товаре при считывании штрих-кода. Информация о просканированном товаре может быть дополнена напоминаниями об акциях и распродажах, действующих в данном магазине. Возможен подбор «корзины» с расчетом итоговой стоимости с учетом положенных покупателю скидок. Информационный сенсорный киоск со встроенным сканером работает как электронный консультант, то есть предоставляет информацию о товаре название, цена, производитель, срок годности и дает различные советы по его применению.
Для каждой сферы торговли и сервисных услуг имеется специальное решение. Например, существует программа для инфокиоска под названием «электронный сомелье». Считав штрих-код с бутылки вина, он подробно «рассказывает» о напитке история марки, с какими блюдами его лучше пить, при какой температуре подавать и т.
Инфокиоск давно зарекомендовал себя как хороший помощник при продаже мультимедийной продукции. Устройство оборудовано не только сканером штрих-кода, но и стереофоническими наушниками. В его память закачиваются музыкальные файлы и демонстрационные видеоролики трейлеры фильмов.
Например, покупателю приглянулся определенный диск. Для того чтобы принять решение о покупке, он прикладывает упаковку с диском к сканеру и знакомится с его содержанием можно послушать отрывок композиции или посмотреть секундный фрагмент фильма. Дополнительное удобство создает возможность поиска по каталогу через различные фильтры: по алфавитному порядку, автору, жанру, названию, году выпуска и т.
Не секрет, что покупатели в гипермаркете часто вынуждены подолгу искать продавца, чтобы спросить его о том, в каком отделе находится нужный товар и как туда пройти. Гостям торгового центра нередко приходится наводить справки у охранников или у представителей технического персонала.
Стеснительным гражданам вообще ничего не остается делать, как молча «наматывать круги» по галереям в поисках указателя к заветному магазину. Но самое худшее даже не в том, что нужного сотрудника часто нет рядом, а в том, что на пути к получению информации встает «человеческий фактор»: работник магазина может просто не знать ответа на вопрос клиента, дать неправильную подсказку или оказаться не очень вежливым.
Информационный киоск помогает посетителям найти нужный павильон в многоэтажном торговом комплексе, а в крупном магазине — ориентирует в обилии товаров. При этом стоит отметить, что инфокиоск не заменяет продавца, а дополняет. Но живое общение такого плана подразумевает возможность каких-то неточностей, ошибок и задержек в получении информации.
Человеческий фактор здесь не очень то нужен, лучше пообщаться другим способом», — полагает Евгений Сергеенко, менеджер направления «Информационные киоски» компании «Штрих-М»». Область применения такого интерактивного навигатора огромна: музеи, транспортные предприятия вокзалы, аэропорты , медицинские и образовательные учреждения, банки, гостиницы, торговые и развлекательные комплексы, выставки и т.
Необходимое количество информационных киосков зависит от специфики объекта. Специалисты советуют ставить их в местах оживленного движения потенциальных пользователей. Причем если музею достаточно одного «путеводителя», то торговому центру требуется по одному киоску у каждого входа как минимум. В выставочном комплексе «Экспоцентр» на Красной Пресне настенные сенсорные киоски расположены рядом с входом в каждый павильон.
Информационный сенсорный киоск в последнее время все чаще используется в качестве рекламного носителя. Большие возможности несет в себе рынок BTL. В пассивном режиме пока человек не дотронется до сенсорного экрана либо не поднесет штрих-код к сканеру киоск рекламирует продукцию поставщиков со стереозвуком, тем самым, привлекая покупателей и принося дополнительные средства владельцу инфокиоска. Демонстрация рекламных роликов фирм-производителей может быть дополнена функцией электронного консультанта.
Хороший пример представляют собой сенсорные киоски, установленные недавно в сети «Арбат Престиж». На экранах мониторов крутятся презентации фирмы, привлекая внимание посетительниц магазина и помогая им выбрать краску для волос.
Дама указывает в интерактивном каталоге свой текущий цвет и тот, который хочет получить в итоге. Далее она выбирает оттенок из тех, что получились в результате обработки данных, узнает название и номер краски, который ей рекомендуется приобрести.
Единственный недостаток данной презентации в том, что будущий оттенок невозможно предугадать со стопроцентной точностью. Но в окрашивании волос это дело обычное, о чем всем женщинам хорошо известно. Другой пример — реклама компании BenQ Simens — выбор мобильных телефонов по схожему принципу: пользователь задает ключевые параметры желаемого телефонного аппарата, и программа выдает соответствующие им модели. Дополнительные устройства расширяют возможности использования сенсорных информационных киосков.
Так, в магазине «Библио-Глобус» недавно появились настенные киоски, помогающие выбирать книги. Они снабжены чековыми принтерами, распечатывающими пользователю памятку с информацией о том, на какой полке и в каком отделе находится найденное издание. Вообще, сенсорные инфокиоски за счет своей относительной новизны многими российскими покупателями воспринимаются как развлечение и так будет продолжаться еще некоторое время.
И это можно использовать. Например, тот же киоск со встроенным принтером можно установить в супермаркете рядом с определенной категорией продуктов. На его экране будет светиться оригинальный рецепт блюда из находящихся по соседству ингредиентов. Покупатель может его тут же распечатать и унести домой.
А в следующий раз киоск будет стоять в другом месте, и у него на экране будет другой рецепт. Инфокиоск в большинстве случаев используется как автономное устройство. Возможна загрузка информации из внешних программ или ввод и редактирование данных вручную.
Связь с общей базой данных осуществляется через Internet и Wi-fi. Если обновления закачиваются нечасто, то достаточно flash-накопителя. Что касается программного обеспечения, то достаточно один раз систематизировать большой объем информации, а затем по мере необходимости вносить изменения.
Нами была разработана программа, а поскольку репертуар аудио-видео новинок приходится пополнять регулярно, демо ролики к фильмам делают сотрудники самой «М. Есть и коробочные версии презентации и каталогизаторы. Презентацию клиент может заказать в любом исполнении хоть в PowerPoint, хоть в виде flash-анимации.
Каталогизаторы — это программы, обеспечивающие удобный доступ к информации «электронный сомелье», «электронный каталог», «электронный консультант» и т. Например, страницы «электронного каталога», оформленного в виде открытой книги, можно перелистывать касанием пальца. Заказчик самостоятельно дорабатывает программу «под себя». Необходимо дополнить готовый шаблон изображениями и текстами, следуя инструкции, кроме того, есть возможность менять настройки, в частности цвет фона.
Кстати, для покупателя такой «книжный» подход интуитивно понятен и допускает низкий уровень компьютерной грамотности. Вообще, интерфейс любого сенсорного монитора, как правило, отличается особой простотой и понятностью и часто характеризуется понятием «дружественный пользователю».
Но в тех случаях, когда информационный киоск работает в он-лайн режиме, для выхода в Интернет предусмотрены специальные защищенные браузеры, ограничивающие действия пользователя, то есть он не сможет зайти на некоторые сайты. Корпус сенсорных инфокиосков может быть в виде стойки, в настольном варианте моноблок. Теми же функциями обладает и встроенный в стену или подвешенный на кронштейне сенсорный монитор, соединенный кабелем с системным блоком.
Выбор исполнения зависит от особенностей интерьера и от пожеланий заказчика. Для информационных киосков специалисты тщательно разрабатывают дизайн, подходя к делу творчески. Ни одна не повторяет другую, — замечает Лариса Спиридонова. Не редкость, когда заказывают и эксклюзивные экземпляры. Киоск под названием «Лоцман», рассказывает Спиридонова, создавали специально для Третьяковской галереи: «Корпус изготавливали из натурального дуба.
Конечно, это стоит недешево.
Для магазинов и супермаркетов хороший выбор — модели эконом-класса». Независимо от исполнения большинство современных моделей имеют вандалозащитный вандалостойкий корпус, экран их защищен стеклом повышенной прочности и «царапоустойчивости», что особенно актуально для нашей страны.
Следуя основной тенденции развития современной электронной техники — миниатюризации, разработчики сенсорных киосков постепенно уменьшают их габариты, одновременно увеличивая мощность устройств и снабжая их дополнительными опциями. Производители отмечают, что для некоторых заказчиков при выборе модели определяющим фактором является компактность размеров. Высокие арендные ставки заставляют владельца магазина экономить каждый квадратный метр пространства, а если есть возможность разместить сенсорный киоск на полке, подвесить на кронштейн или встроить его в стену, то почему бы ею не воспользоваться?
Чрезвычайно популярным сегодня направлением BTL-рекламы является использование электронных носителей shelf TV это небольшие ЖК мониторы, размещаемые на полках с товаром известных брендов и на другом торговом оборудовании. Транслируемые ими короткие видео-презентации призваны привлекать внимание посетителей и мотивировать на совершение импульсных покупок. На сегодняшний день самый маленький представитель нашей линейки имеет дюймовый сенсорный монитор и толщину корпуса всего 73 мм.
Таким образом, не сильно отличаясь внешне от примитивного устройства shelf TV, такой мобильный сенсорный киоск имеет намного больше возможностей.
В отличие от shelf TV, способного лишь циклично воспроизводить один и тот же ролик, данные устройства являются полноценными компьютерами, способными не только привлечь взгляд прохожего, но и удержать его внимание надолго. В дальнейшем мы планируем встраивать в них сканеры штрих-кодов». Производители надеются, что участники рынка и непосредственно сами потребители подскажут путь, по которому двигаться дальше.
Так что сомнений относительно того, что и возможности, и сфера применения инфокиосков в дальнейшем будут только расширяться, нет ни у тех, ни у других. Мы ловим эти потоки. Продажи в киоске осуществляются через небольшое окошко, не позволяя покупателям предварительно пролистать издание. И важным фактором здесь является скорость совершения покупки.
Покупатель четко знает, что ему нужно. Новый же формат подразумевает открытые витрины и возможность читателя подойти, потрогать, полистать, познакомиться с содержанием. Основной особенностью данных торговых зон является то, что покупка совершается импульсно. Поэтому мы больше делаем упор на топовые издания, ежедневные газеты со свежей информацией, развлекательную прессу и книжные новинки и другие товары импульсного спроса. Как показывает наша практика, такие форматы более эффективны. Мы реализовали такой проект в нескольких аэропортовых комплексах.
Отмечу ещё один момент.
Тем не менее, несмотря на то, что рынок в целом падает, есть издания, у которых наблюдается рост. Это связано с сильным маркетингом самого издания и сильным посылом, который формирует непосредственно издательский дом. Также в периодической печати сейчас резко увеличилась доля так называемых коллекций или патворков. Это новинка, которая пришла к нам 2 года назад на рынок. Патворк — это английское заимствованное слово.
О чём идёт речь? По сути это периодическая печать, но это не СМИ. Издатели, пытаясь компенсировать падение собственных тиражей, дополняют свои продажи партворками или коллекциями.
Это очень много на фоне сжатия газетно-журнальной продукции. Однако и мы ,и издатели понимаем, что это не может быть долгосрочной стратегией. Эти технологии уже были реализованы в Европе.
Жизненный цикл их составляет порядка лет. Потом народ перестает интересоваться этими продуктами, потому что просто кончаются темы, идеи, проекты приедаются. Это связано и с гонением киоскового формата на уровне муниципалитетов. Многие киоски неоднократно пытались снести или задвинуть на задворки. Честно говоря, мы всегда выполняем предписания, которые нам выставляют в администрациях округов и муниципалитетов.
И, тем не менее, ощущаем постоянные попытки сравнивать формат наших киосков с продажей шаурмы, пива и так далее. Хотя общие подходы здесь совершенно не применимы. В Европе средний уровень насыщенности рынка подобными торговыми объектами примерно имеет соотношение — одна точка на тысячу человек.
В России этот показатель на уровне одной точки на три тысячи человек. В три раза можно этот показатель поднять до европейского уровня. Распространителям периодики есть к чему стремиться. Конечно, налоговое бремя на бизнес — очень существенное. В связи с новыми изменениями по страховым отчислениям, мы чувствуем очень серьёзную дополнительную нагрузку по налогам на отрасль.
Кто предварительно обучает киоскёров?
Конечно, кадровый вопрос — один из самых острых. Его ежедневно приходится решать. Несмотря на то, что уровень заработной платы может показаться не таким большим она, как правило, сдельная у нас есть сотрудники, которые здесь работают десятилетиями. Много внимания мы уделяем подготовке и обучению персонала, и даже внешнему виду сотрудников. Работают институты наставничества, потому что киоски, как правило, работают сменно.
Новый киоскёр попадает под опеку более опытного. Он обучается, как работать, какая должна быть выкладка, как надо собрать возвраты. Есть много нюансов, которые нужно знать в нашей работе: как правильно преподнести товар, как обслужить покупателей. Роспечать является членом Ассоциации Распространителей Периодической Продукции, и постоянно поддерживает мероприятия, проводимые ассоциацией: круглые столы, международные конференции посвященные обсуждению вопросов рынка распространения периодической прессы.
Мы являемся одним из старейших партнеров национальной премии «Медиа-Менеджер России». Премия «Медиа-Менеджер России» это важное событие в области отечественного медиабизнеса.
За 11 лет успешного проведения премии, мероприятие приобрело статус самого авторитетного и профессионального события в индустрии, а ее лауреатами стали более ведущих топ-менеджеров медиарынка. Кроме того, Агентство Роспечать издает собственный журнал «РП-Российская почта, распространение печати». Это один из самых старейших изданий на рынке прессы. Журнал издается с г. На страницах своего журнала мы рассказываем о важнейших событиях в издательском бизнесе, новых технологиях и услугах подписки и розницы, о работе почтовой службы, а также о значимых моментах в жизни и деятельности агентства.
Действительно, я уже работал в Агентстве «Роспечать» с по год директором по развитию. Рынок активно консолидировался и демонстрировал рост.
Моя задача тогда была — расширение сети. За это время мы смогли во многих регионах укрепить свои позиции и выйти в новые. Также мы освоили новую форму бизнеса — поставки прессы в супермаркеты, потому что этот канал распространения набирает обороты. Мы тоже приняли в нём участие, хотя доходность там ниже. С сетями, которые обладают хорошей финансовой дисциплиной и платят нам вовремя за товар, мы работаем довольно успешно.
Позже я ушел на другой проект внутри группы. Сейчас поставлена задача, разработать новые программы и новые форматы бизнеса, чтобы быть устойчивее в будущем, с учетом нынешних реалий и тенденций.
Мы всегда ищем новые возможности развить бизнес и отслеживаем ситуацию на рынке распространения печати, но, к сожалению, ожидания собственников, которые хотят продать бизнес, по цене довольно часто завышены.
Мы очень тщательно подходим к оценке этих проектов.
